HeLITIS vous propose le progiciel e-RIS pour le Management de la Relation Client et la Gestion des Contacts Multicanal.

e-RIS permet la gestion des  emails , fax, SMS, appels téléphoniques, courriers, entrants et sortants, mais aussi la maîtrise des campagnes   marketing multicanal et plurimédia au sein de votre Service Client ou e-Marketing.

  e-CRM: e-RIS offre des fonctionnalités très riches de gestion des contacts client (archivage et historisation des échanges, aide à la réponse, règles de routage et de filtrage paramétrables, système de réponse automatique et agent sémantique).

PeBX: e-RIS permet également de maîtriser la convergence avec le système d'information, les applicatifs métiers et les plateformes de dématérialisation externalisées. 

Les Modules d'e-RIS  

- Centralisation : consolidation de vos données client, intégration de bases de données relationnelles internes ou externes, capture de fichiers client ou prospect sur Internet…

- Contact Management : gestion des flux de communication entrants et sortants: emails, fax, appels téléphoniques, SMS, formulaires web html..., fiche de contact paramétrable, archivage et consolidation des données client, historisation, dossiers client…

- Décisionnel : pilotage de l'activité du Centre de Contact Client, tableaux de bord paramétrables, outils d'études statistiques ou de CRM analytique très puissants, analyse de l'efficacité des campagnes  marketing et retours sur investissement (ROI)...

- Campagne : développement des relations One-to-One et One-to-Few, segmentation  de la base de données, gestion des campagnes marketing multicanal, emailing, faxmailng, mass mailing, massivement personnalisées…