Le module e-RIS Contact Management vous permet de gérer les flux de communication entrants et sortants: emails, fax, appels téléphoniques, SMS, formulaires web/html..., ainsi que d’accéder rapidement aux différentes informations liées à un contact spécifique, et d’accéder à de nombreuses options (archivage, historisation, dossiers client, etc.).
Les fonctions clés du module e-RIS Contact Management
- Routage intelligent : Après avoir éliminé le spam, e-RIS attribue les emails entrants aux destinataires prédéfinis dans les règles de distribution
- Centralisation : Votre base de données est centralisée et visible par vos collaborateurs, qui l’enrichissent en permanence au fil des interactions. Les fiches contacts regroupent toutes les informations que vous souhaitez enregistrer.
- Historisation & Archivage : Chaque appel, email, courrier, SMS (etc.) est automatiquement enregistré dans la base de données, et l’historique des échanges est accessible en un simple clic.
- Aide à la réponse : Vous pouvez prédéfinir des réponses types via la console d’administration, qui seront automatiquement proposés à vos collaborateurs lors du traitement grâce au système d’analyse de contenu et de reconnaissance de mots-clé d’e-RIS.
Les avantages utilisateurs d'e-RIS Contact Management
- Bénéficier automatiquement d’un premier tri par e-RIS, qui élimine le spam, et redirige les emails entrants vers les collaborateurs prédéfinis.
- Traiter rapidement et quotidiennement vos flux de communication: emails, fax, SMS, appels téléphoniques..., entrants et sortants en fonction de vos ressources humaines disponibles.
- Conserver au sein d’une base de données centralisée la mémoire de votre entreprise, c’est à dire l’ensemble de vos contacts et échanges.
- Améliorer votre réactivité aux sollicitations en diminuant vos délais de réponse : Un poste pourra traiter jusqu’à 100 mails par heure .
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