Vos attentes
Site d'information touristique ou Tour Operator, vous n'avez pas les mêmes besoins.
Le site d'information touristique recherche une aide à la gestion efficace des eMails et des Chats. Celle-ci mettra en évidence les thèmes de questionnement du client et affichera des réponses types et aidera à la recherche documentaire.
Il souhaite également re-diriger intelligemment les internautes vers des centres régionaux ou lui adresser des documents à la demande.
Le Tour Operator gère la vente en masse et connaît des pics d'activité saisonniers. Il doit aussi placer ses volumes non vendus afin d'abaisser ses rétrocessions.
Il souhaite donc connaître son client le plus tôt possible pour adopter un discours efficace et valider avec lui au besoin par téléphone les choix de voyages. En période de promotion, informer les clients susceptibles d'être attirés par le produit lui permettra d'écouler ses invendus.
Nos réponses
La solution e-RIS s'adapte parfaitement aux besoins des entreprises marchandes, mais aussi aux collectivités désireuses de promouvoir et d'améliorer leurs services aux usagers. Ainsi, avec e-RIS vous pouvez :
- Automatiser les sollicitations (tarifs, documentations, horaires etc..) ou les rediriger vers un Call Center tout en conservant un historique précis et détaillé des différentes demandes.
- Associer à chaque client ou contact une fiche dédiée regroupant l'ensemble des informations qui vous sont nécessaires (Historique des échanges, Fréquence de voyages, Motivations...)
- Dégager et anticiper les tendances en bénéficiant de statistiques et tableaux de bords périodiques.
- Segmenter votre base de données afin de personnaliser votre communication en fonction de vos critères spécifiques.
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