Le PeBX : la maîtrise totale des flux de communication e-matérielle
Le PeBX™ (Private electronic Branch eXchange™) représente une révolution dans la maîtrise simultanée des flux de communication dématérialisés et de la connaissance du client (grâce aux outils d’e-CRM) en liaison à la fois avec le Système d’Information (ERP, CRM, PABX, Contact Center…) et les prestataires externes.
Les services client et e-marketing des entreprises et des collectivités locales peuvent ainsi gérer l’ensemble des contacts et échanges, conserver et historiser l’intelligence client. Il devient possible de personnaliser massivement la relation de contact avec les clients pour une fidélisation optimale.
Les fonctions d'e-RIS "PeBX"
- Gestion de tous les flux de communication : matérielle (courrier papier, couponning…), dématérialisée (télécopie, scan…), et immatérielle (appel téléphonique, SMS, Email, Web…)
- Couplage avec le système d’information de l’entreprise y compris le PABX et le Centre de Contacts, mais aussi les ERP et le CRM
- Couplage avec des prestataires et services externalisés (routeurs offline, plateformes de dématérialisation...).
Présentation Vidéo du PeBX
Les Avantages du PeBX
Le PeBX est spécialisé dans la gestion des flux de communication électronique, quel que soit le canal utilisé, quel que soit le protocole de transfert, quelle que soit la donnée transmise.
L’ensemble des opérations est réalisé en intégration complète avec le système d’information de l’entreprise, quelles que soient les applications métiers utilisées, les bases de données…
Enfin, vous gardez la maîtrise complète des flux et disposez de tableaux de bord complets en temps réel de l’activité de communication de votre entreprise.
