Gestion de la Relation Client

- Identification des flux du service Marketing et Communication (Internet, Mail, Téléphone),
- Mise en place et paramétrage du logiciel de e-CRM e-RIS.

Gestion de la Relation Client

- Déploiement du projet de réorganisation de la Gestion de la Relation Client (gestion des flux téléphone, mail, fax),
- Installation et paramétrage du logiciel e-RIS,
- Formation des Utilisateurs.

Conseil et Maîtrise d’ouvrage en Téléphonie et en Gestion de la Relation Clients

- Audit du Service Commande Client,
- Etude du système Télécom et du paramétrage de SAP,
- Maîtrise d’ouvrage pour l’installation du nouveau Centre d’Appels,
- Installation informatique du Centre d’Appels,
- Installation du programme de e-CRM e-RIS et interconnexion avec SAP.

Conseil en organisation et Gestion de la Relation Clients

- Organisation du Centre d’Appels,
- Optimisation des architectures techniques,
- Conseil en gestion de la relation Clients.

Conseil en organisation et en Gestion de la Relation Client

- Mise en place d’un Centre d’Appels de 250 positions.
- Mise en œuvre d’un CTI avec GENESYS.

Conseil et maîtrise d’ouvrage en télécommunication

- Audit du système existant,
- Préconisations pour l’évolution vers un système unique Voix et Data inter sites (voice VPN en Téléphonie IP),
- Mise en application (maîtrise d’ouvrage).

Conseil et Maîtrise d’ouvrage

- Mise en place du site manpower.fr et d’un Intranet,
- Externalisation du service de messagerie électronique.

Organisation et Maîtrise d’ouvrage

- Organisation complète du déménagement de l’architecture informatique et Télécom du siège de Saur :
          - 500 personnes dont 300 directeurs
          - 350 serveurs informatiques
- Mise en place d’un système Télécom 500 positions en Téléphonie IP (ToIP).

Conseil et Maîtrise d’ouvrage

- Remplacement de toute l’installation Télécom (3 autocoms en réseau, 4000 postes),
- Evolution Téléphonie IP, Annuaire LDAP, Téléphonie Mobile (DECT).

Conseil, vente de logiciel, maîtrise d’ouvrage

- Mise en place un Web Call Center.

Maîtrise d’ouvrage

- Conception et intégration complète d’un Centre d’appels de 300 positions:
          - Définition de la totalité d l’architecture (matériel et logiciel, choix des composants)
          - Intégration,
          - Formation.

Conseil et planification

- Mise à niveau de la téléphonie de 40 agences de BNP PARIBAS Sud-Ouest.

Conseil

- Interconnexion de 3 entités centrales et de 30 entités secondaires à Nice,
- Mise en place d’un VPN (Virtual Private Network).

Gestion des demandes d'implantation - Progiciel de Gestion de la Relation Client orienté Services

- Identification des demandes des entreprises souhaitant s’implanter dans la Communauté d’Agglomération de Montpellier (33 communes gérées)
- Liaison avec le SIG (2D/3D) et le SI de l’aménageur SERM
- Fourniture et paramétrage de la solution e-RIS personnalisée

Mise en place d'e-RIS Multidiffusion - Gestion des fax sortants

- Campagne d'envoi de fax en masse
- Outil décisionnel
- Synchronisation avec la Plate-forme de multidiffusion d'Orange Business Services

 Automatisation des processus d'évaluation des forces de vente

 - Fiches d'évaluation des missions entièrement paramétrables
 - Intégration de l'outil décisionnel