Vos attentes

Que vous soyez une mairie, une chambre de commerce et d'industrie, ou un conseil général, vous souhaitez placer les services aux citoyens et aux entreprises au centre de vos priorités.

Afin d'être plus proche des citoyens, et mieux répondre à leurs attentes, vous souhaitez disposer d'un outil capable de centraliser leurs demandes, pour améliorer vos services. Pensez vous écouter et répondre efficacement aux différentes requêtes ?

Il vous est nécessaire de communiquer vers des groupes spécifiques, en optimisant les différents canaux à votre disposition (Téléphone, mail, fax, courrier, SMS etc..)

En cas de litige, saurez vous retrouver l'ensemble des échanges avec un tiers donné ?

Nos réponses

HeLITIS vous accompagne dans la mise en place d'un Centre de Contacts Multi-Canal visant à structurer votre maîtrise de l'Intelligence Citoyen. Pour cela, il vous est nécessaire de centraliser l'ensemble des informations liées aux administrés afin de mieux les exploiter pour améliorer les services rendus.

Avec le Centre de Gestion de la Relation Citoyen e-RIS, vous disposez d'un outil complet et performant visant à placer le citoyen au coeur de vos préoccupations:

• Automatiser la réponse aux différentes sollicitations quotidiennes.

• Alerter les citoyens de travaux, perturbations ou autres en utilisant différents canaux de communication.

• Procéder à des enquêtes d'opinion ou de satisfaction.

• Evaluer la qualité de vos services en disposant de tableaux de bord et statistiques de votre activité en temps réél.

Consultez notre page de solution e-RIS Collectivités