 | Gestion de la Relation Client - Identification des flux du service Marketing et Communication (Internet, Mail, Téléphone),
- Mise en place et paramétrage du logiciel de e-CRM e-RIS. |  | Gestion de la Relation Client
- Déploiement du projet de réorganisation de la Gestion de la Relation Client (gestion des flux téléphone, mail, fax),
- Installation et paramétrage du logiciel e-RIS,
- Formation des Utilisateurs. |  | Conseil et Maîtrise d’ouvrage en Téléphonie et en Gestion de la Relation Clients
- Audit du Service Commande Client,
- Etude du système Télécom et du paramétrage de SAP,
- Maîtrise d’ouvrage pour l’installation du nouveau Centre d’Appels,
- Installation informatique du Centre d’Appels,
- Installation du programme de e-CRM e-RIS et interconnexion avec SAP. |  |
Conseil en organisation et Gestion de la Relation Clients
- Organisation du Centre d’Appels,
- Optimisation des architectures techniques,
- Conseil en gestion de la relation Clients. |  | Conseil en organisation et en Gestion de la Relation Client
- Mise en place d’un Centre d’Appels de 250 positions.
- Mise en œuvre d’un CTI avec GENESYS. |  | Conseil et maîtrise d’ouvrage en télécommunication
- Audit du système existant,
- Préconisations pour l’évolution vers un système unique Voix et Data inter sites (voice VPN en Téléphonie IP),
- Mise en application (maîtrise d’ouvrage). |  | Conseil et Maîtrise d’ouvrage
- Mise en place du site manpower.fr et d’un Intranet,
- Externalisation du service de messagerie électronique. |  | Organisation et Maîtrise d’ouvrage
- Organisation complète du déménagement de l’architecture informatique et Télécom du siège de Saur :
> 500 personnes dont 300 directeurs
> 350 serveurs informatiques
- Mise en place d’un système Télécom 500 positions en Téléphonie IP (ToIP). |  | Conseil et Maîtrise d’ouvrage
- Remplacement de toute l’installation Télécom (3 autocoms en réseau, 4000 postes),
- Evolution Téléphonie IP, Annuaire LDAP, Téléphonie Mobile (DECT). |  | Conseil, vente de logiciel, maîtrise d’ouvrage
- Mise en place un Web Call Center. |  | Maîtrise d’ouvrage
- Conception et intégration complète d’un Centre d’appels de 300 positions :
> Définition de la totalité d l’architecture (matériel et logiciel, choix des composants)
> Intégration,
> Formation. |  |
Conseil et planification
- Mise à niveau de la téléphonie de 40 agences de BNP PARIBAS Sud-Ouest. |    
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Conseil
- Interconnexion de 3 entités centrales et de 30 entités secondaires à Nice,
- Mise en place d’un VPN (Virtual Private Network).
Gestion des demandes d'implantation - Progiciel de Gestion de la Relation Client orienté Services - Identification des demandes des entreprises souhaitant s’implanter dans la Communauté d’Agglomération de Montpellier (33 communes gérées)
- Liaison avec le SIG (2D/3D) et le SI de l’aménageur SERM
- Fourniture et paramétrage de la solution e-RIS personnalisée Mise en place d'e-RIS Multidiffusion - Gestion des fax sortants - Campagne d'envoi de fax en masse
- Outil décisionnel
- Synchronisation avec la Plate-forme de multidiffusion d'Orange Business Services Automatisation des processus d'évaluation des forces de vente - Fiches d'évaluation des missions entièrement paramétrables
- Intégration de l'outil décisionnel |
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Références 
