Afin d’optimiser la démarche de qualité et de fidélisation recherchée par votre organisation, il est nécessaire de structurer vos services de « Frontoffice » et de « Back-office », autour de principes organisationnels cohérents.
C’est pourquoi HeLITIS a développé un modèle méthodologique propre, selon un concept déposé par notre société : le Continuous Marketing Chain™.
Le Continuous Marketing Chain™ assure une démarche organisationnelle des Services Client/Citoyen, cohérente, systématique et définie par pôles de compétences et d’intervention dans le processus de suivi de la relation de contact.

Centralisation     

• Constitution de la base de donnée Contacts structurée
  
• Centralisation des informations de vos différents services
• Collecte multi-canal : email, sms, fax, téléphone…
• Standardisation des demandes et collectes d’informations via enquêtes web
  
• Envoi de mass mailing multi-canal

Gestion de Contact

• Création automatique de fiche contact
  
• Historiques des interactions spécifiques au contact (Echanges, commandes, réclamations)
  
• Relances automatiques
  
• Gestion des dossiers dématérialisés
  
• Routage intelligent vers l’interlocuteur adéquate

Décisionnel & Reporting

• Statistiques & tableaux de bord
  
• Export des données
  
• Anticipation des sollicitations, prévisions
  
• Suivi de la qualité de service(s)

Personnalisation & Fidélisation

• Personnalisation de la communication
• Segmentation de la base de donnée par critères de recherche
• Optimisation des délais de réponses
• Suivi de l’évolution des dossiers
• Création de campagnes ciblées et spécifiques