La Maîtrise de l'intelligence client comme outil de développement

A l’heure actuelle, 90% des messages publicitaires auxquels les consommateurs sont exposés ne correspondent pas à leurs attentes. Messages banalisés, publicité de masse, tentatives d’approche de nouveaux marchés et forte croissance des flux d’emails (SPAM) ou autres sollicitations approximatives sont autant de raisons qui saturent la bonne réception des messages des campagnes marketing traditionnelles des entreprises. A l’inverse, la personnalisation des messages est  un facteur clé de différentiation et de fidélisation.

En effet, certaines études soulignent qu’il est jusqu’à dix fois moins coûteux de fidéliser un client que d’en conquérir un nouveau. Dans le même temps, un client fidélisé s’avère être deux à trois fois plus rentable pour l’entreprise qu’un nouveau client.

Les entreprises doivent donc évoluer vers une logique de fidélisation de leurs clients et de personnalisation de leur offre de produits et de services. Dans cette perspective, la dématérialisation des dossiers, la protection et la conservation des informations deviennent également une problématique de management de l’intelligence client.

Ces problématiques trouvent leur réponse dans le Continuous Marketing Chain™ d’HeLITIS, une méthodologie marketing et un ensemble d’outils technologiques permettant d’individualiser et de personnaliser la Gestion de la Relation Client (CRM). En favorisant la connaissance des clients et en facilitant l’identification de leurs besoins, ce concept permet aux entreprises d’améliorer leur stratégie One-to-one/One-to-few.

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