e-RIS OpenLine : Simplifiez votre Gestion des Contacts Client

e-RIS OpenLine est une offre de gestion des emails, des fax et des appels téléphoniques entrants et sortants. Avec e-RIS OpenLine, vous disposez d'une solution efficace et rapide à mettre en oeuvre vous permettant de :

Gérez les flux entrants avec une Interface Unique de Traitement :

Tous flux dématérialisés : Téléphone, Email, Fax, Courrier (numérisé)
Routage automatique vers les bons interlocuteurs
Recherche multicritère des contacts

Partagez un véritable Espace de Travail Collaboratif :

Fiche contact exhaustive intégrant l’historique des échanges
CRM avec champs de collecte de données paramétrables
FAQ (réponses-type), qualification des échanges, indexation des documents

Pilotez votre propre Centre de Contact Multicanal :

Statistiques de l’activité, tableaux de bord, indicateurs de performance
Supervision des agents et de l’activité des services
Console d’administration permettant la gestion des utilisateurs et des documents

Avec e-RIS OpenLine vous pouvez :

Construire automatiquement une base de prospects qualifiés
Répondre à 100% des demandes reçues par le service client
Traiter en moins de 2 heures toutes les demandes d'informations commerciales, les réclamations…
Partager l’historique des échanges client
Disposer de tableaux de bord temps réel et de statistiques exportables facilement.

Schéma de Principe

Présentation Vidéo

Pour une démonstration video de notre application e-RIS OpenLine merci de nous contacter .

Pour en savoir plus, cliquez ici