La Conduite du changement au sein des organisations est une matière complexe et délicate qui nécessite une grande pratique mais aussi une grande souplesse d’esprit et des capacités d’adaptation certaines.

Il n’est pas ici question d’aborder en détail ce qui constitue une démarche de conduite du changement développée. D’autre part différentes méthodologies peuvent être employées en fonction du type d’organisation et des enjeux, des contraintes et des moyens accordés par la Direction Générale de l’entreprise (ainsi bien sûr que des objectifs, de la Stratégie et de la Vision de l’entreprise).

Le schéma ci-dessous résume cependant la démarche globale qui doit être un échange dynamique entre les différentes parties concernées identifiées comme suit :

• le comité de pilotage du changement : désigné par la Direction Générale avec un membre éminent de celle-ci ayant un pouvoir de décision total et porteur de la Vision de l’entreprise

• les experts : constitués des personnes clés dans chaque service concerné (c'est-à-dire des référents)

• des facilitateurs du changement : personnes motivées et persuadées que l’on ne peut pas continuer « comme avant », montrent l’exemple et sont force de persuasion

• les services opérationnels : Front-Office et Back-Office.

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