Ce module optionnel permet de préciser la demande mail ou fax de l'internaute, de la distribuer dans l'entreprise, et d’y répondre automatiquement dans plus de 60% des cas (en fonction des demandes, des volumes, du type d’échange). Les échanges entre l’entreprise et l’internaute sont automatisées pour assurer un service rapide et précis, permettant d’augmenter la satisfaction client par des réponses adaptées et immédiates, ou traitées par le « bon » interlocuteur sans avoir à passer par des étapes intermédiaires fastidieuses et frustrantes. Ce module fonctionne à la façon d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) par analogie avec le téléphone. Ce module répond à des besoins de traitement de grandes quantités de mails ou en cas de routage vers des prestataires externes.
Schéma de principe 
Les règles de routage et de réponse automatique sont entièrement paramétrables grâce au « SuperAgent » qui est basé sur le moteur d’intelligence artificielle de l’application e-RIS. Le Super Agent traite les demandes en les routant vers des « agents automatiques » spécifiques.
Ce module peut être renforcé par un Agent Sémantique qui analyse les questions posées en mode sémantique et contextuel. L’agent est alors capable de répondre automatiquement à l’internaute en choisissant dans une base de connaissance la réponse la plus pertinente. Grâce à l’agent sémantique, la pertinence de réponse automatique peut aller jusqu’à 99%. L’Agent sémantique est optionnel, et une cotation pourra vous être remise sur demande spécifique après une analyse sémantique des échanges existants et de la base de connaissance par nos spécialistes.
Solutions 
