L'email devient peu à peu le canal privilégié par les clients et consommateurs pour poser leurs questions, demander un devis, s'informer, réclamer… A en croire le nombre de messages que nous recevons de consommateurs à la recherche de l'adresse email du service client de telle ou telle société, les fournisseurs semblent en retard, volontaire ou non, dans l'adoption de ce canal. Nous avons voulu savoir comment vos entreprises recevaient et tentaient de gérer ce flux d'emails divers reçus à l'adresse de l'entreprise et non à l'adresse d'une personne identifiée.
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