Nous apprécions les retours d’expérience de nos clients, pour débuter 2011, voici un rapide témoignage sur une fonctionnalité majeure d’e-RIS : la sauvegarde des e-mails.

Grâce à la base de données e-RIS et l’archivage permis par le mode SaaS, notre client victime d’un vol d’ordinateur portable n'a perdu aucun de ses e-mails.

Une sauvegarde précise dans le temps

« Ce centre de contact gère les échanges et c'est déjà très bien mais son réel atout est l'archivage des données qui permet d’éviter bien des déboires, surtout dans mon cas. »

L’archivage naturel

« La sauvegarde des échanges n’est pas une fonctionnalité optionnelle, elle est intégrée à la solution de façon naturelle. Sécurité ne rime pas avec austérité, e-RIS reste ergonome, pratique, très utile et surtout en accord avec mon quotidien professionnel. »

La solution e-RIS traite les échanges tout en les archivant, ce n’est pas une option, c’est l’essence même du produit. Le mode SaaS renforce la mobilité et accélère le déploiement en toute sécurité et sérénité.  

 Enfin une solution SaaS qui gère aussi les messages vocaux

HeLITIS est depuis le mois de novembre 2010 partenaire technique et commercial de Com'int, expert en téléphonie IP Centrex et revendeur actif d'Innovaphone. 

 La solution:

Associer la gestion des appels entrants et sortants de Com'int à la solution d'Intelligence Client d'HeLITIS.

Cet outil est un véritable centre de contacts en mode SaaS qui gère aussi bien les mails, les appels que les messages vocaux. Reliés à la base de données e-RIS d'HeLITIS ces flux de communication prennent tout leur sens pour proposer aux utilisateurs des sources d'informations fiables afin d'aller au delà de la simple relation client. 

La fonctionnalité  phare de ce centre de contact : le traitement et l’enregistrement des messages vocaux qui sont automatiquement routés.

A vrai dire, ce n'est pas facile de vous expliquer comment fonctionne e-RIS et quels sont ses atouts. Nous trouvons même que certains termes restrictifs font perdre des spécificités au progiciel.

Notre positionnement: être adapté et adaptable. C'est pourquoi nous vous proposons de nous rencontrer lors de l'événement e-RIS Tour à travers l'hexagone. 

 Pour plus d'informations, merci de nous contacter

Voici quelques liens d'articles récents nous concernant:

- Relationclient.net

 "Sagem lance Open2Work Contact la solution clé en main dédiée à la gestion des échanges clients développée en partenariat avec HeLITIS"

- SpeedFireNetwork.net

"La solution Open2Work Contact de Sagemcom est dédiée à la gestion des échanges clients multi canal. Elle est basée sur les technologies XMediusFAX (serveur de fax sur IP) et le progiciel e-Ris et peut être déployée dans tous types d’architecture réseau et télécoms."

- Publinews

Actualité 2010 : HeLITIS en partenariat avec SagemCom vous annonce le lancement commercial de la solution

OPEN2WORK CONTACT

Celui-ci vous propose :

-         La gestion de chaque flux de communication (fax, mail, sms, courrier postal…)

-          La distribution de l’information (entre les services, les partenaires, les clients)

-          L’organisation des contacts (création d’une base de données complète et un suivi de chaque client)

-         Un gain de temps, d’argent et permet d’être plus écologique