L’email entrant est un canal souvent peu mis en avant car il est jugé globalement moins performant que le téléphone. Les objections principales sont d’ordre économiques : Productivité inférieure, génération de contacts réitérés, difficulté de faire de la vente fonctionnelle. Ces objections ont une origine commune : l’email est moins bien maîtrisé que le téléphone, qui, lui, bénéficie d’années d’expérience.
Pourtant, ce canal comporte de nombreux avantages qui en font un outil clé de la relation client.
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