Marketor et le Club Alliances IBM ont réalisé une étude auprès de 106 Directeurs Administratifs et Financiers, Directeurs Commerciaux et Directeurs des systèmes d’information, dans les entreprises de 100 à 5000 salariés.
Cette étude fait ressortir les difficultés des entreprises à optimiser leurs processus de traitement de l’information en dépit d’un taux d’équipement dépassant la barre des 90%. Deux raisons sont évoquées pour expliquer l’écart entre le taux d’équipement et les performances constatées par les répondants.
D'une part, les solutions sont sous-utilisées. On observe que 93% des entreprises continuent à utiliser régulièrement le format papier, trop souvent considéré comme le seul support légal. Si les entreprises souhaitent en général réduire leurs coûts ainsi que leur empreinte environnementale, elles se heurtent à une forte résistance au changement de leurs employés, de leurs fournisseurs et de leurs clients…
D’autre part, les solutions sont mal utilisées, car elles fonctionnent indépendamment les unes des autres. Ce manque de cohérence associé à la multiplication des canaux de communication nuit à la performance des processus internes.
Parmi les sources d’insatisfaction les plus citées, on retrouve l’engorgement des processus internes (42%) et l’indisponibilité de l’information (40%). Les répondants ont bien conscience des causes de leurs difficultés actuelles en matière de gestion documentaire.
On assiste aujourd’hui à une véritable remise en question des processus de traitement de l’information. Face à la complexification de la chaîne documentaire, il devient primordial d’opter pour une vision complète et intégrée de la GFD.
Le rapport d’étude est téléchargeable à cette adresse : Lien
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