Le Besoin
Gestion des réclamations et suivi des dossiers clients par téléphone et télécopie.
Les réclamations portant la plupart du temps sur des problèmes de transport ou de manquants sont reçues par fax ou par téléphone.
La Réponse d’Helitis
Intégration et paramétrage du progiciel e-RIS : Module Gestion des Réclamations. Les saisies sont immédiates, les dossiers clients disponibles à tout moment en liaison avec SAP.
Les Résultats
- Un suivi permanent et une analyse immédiate des causes de réclamations et des effets induits
- Une diminution forte des réclamations « indues » grâce à un contrôle plus exigeant des réclamations et de leur légitimité
- Une réactivité immédiate pour apporter des réponses adaptées aux clients ayant permis d’obtenir une forte augmentation de la satisfaction client grâce à des réponses aux réclamations apportées dans la même journée…
Le Futur
Helitis va déployer un nouveau module de gestion automatique des télécopies : e-RIS Fax Automation, permettant la distribution des fax directement au bon destinataire, en liaison API directe avec le serveur de fax SAGEM.
Références 
