Le Besoin

• Gestion des contacts et interactions clients en provenance du site web www.adidas.com (email essentiellement).

• Routage intelligent des demandes au sein des services en charge du suivi client.

• Gestion des retours de campagnes marketing.

 

La Réponse Helitis

Déploiement du progiciel e-RIS : Module Contact Management.
Par la suite, Helitis a proposé et installé le module Mail Automation permettant de traiter automatiquement les réponses aux emails reçus. L’efficacité du système a convaincu le service en charge des relations avec les distributeurs de l’adopter également afin de diminuer la charge de travail due aux traitements de demandes pas sérieuses ou pas assez mûres.

 

Les Résultats

• La constitution d’une base client dépassant les 100.000 comptes

• Un délai de réponse aux sollicitations n’excédant pas 12 heures

• Une meilleure connaissance des clients et de leurs demandes

• La maîtrise de forts volumes de sollicitations notamment lors des phases de la Coupe du Monde du Rugby 2007 en France (maillots All Blacks)