HeLITIS SAS annonce l’intégration de nouvelles fonctionnalités de multidiffusion à sa suite progicielle e-RIS (emails, fax, sms, appels).
La suite progicielle e-RIS offre dorénavant la possibilité d’envoi de messages en multidiffusion (fax, sms, emails, appels vocaux), en très grands volumes et personnalisés à la volée.
L’utilisateur peut sélectionner le canal sortant de son choix pour envoyer un message unitaire ou en masse, par exemple l’envoi de télécopie, d’email, ou de SMS… Il est également possible d’envoyer des messages vocaux synthétisés et personnalisés. Par exemple, directement sur le téléphone portable d’un abonné : « Votre vol de 10H30 est retardé à 12H00 ».
Cette intégration s’est d’ores et déjà concrétisé par la fourniture d’une plateforme e-RIS au bénéfice de la société Eurocopter du Groupe EADS. Grâce à e-RIS, Eurocopter est désormais en mesure de transmettre par fax et email à tous ses clients en moins d’une heure (soit plus de 12.000 pages de fax par heure) les informations concernant des ordres de maintenance des hélicoptères en service (ou des Alert Service Bulletins). Les données (coordonnées client et documents de service dont photos couleur à transmettre) sont envoyées sur le serveur e-RIS qui crée les fax personnalisés à la volée et les transmet par télécopie chez les clients dans plus de 100 pays sur la planète. Grâce à la qualité de transmission de la plateforme e-RIS, les télécopies couleur sont transmises en haute définition, ce qui est primordial pour assurer une qualité de service optimale aux clients. La plateforme e-RIS permet de maîtriser totalement ces envois en masse tout en les personnalisant complètement, et d’être rassurés quant à la transmission effective des informations. De plus, en retour des données de transmission, e-RIS procède à la mise en forme et à la diffusion automatique de statistiques et de rapports d’émission sous forme graphique et de tableaux en connexion avec les bases de données client. Le serveur e-RIS est configuré afin de conserver plus de 20 années d’historisation, garantissant ainsi une consolidation dans le temps des informations transmises par la société.
Cette solution offre en outre des possibilités d’évolution future des services rendus par Eurocopter à ses clients, notamment par l’envoi de SMS et de messages vocaux synthétisés au fur et à mesure de l’évolution des demandes et de la réglementation de l’Aviation Civile.
Les fonctionnalités offertes dorénavant par la plateforme e-RIS s’ouvrent sur la possibilité d’envoi de SMS en grands volumes par exemple pour des confirmations de commandes en ligne ou de livraison, des modifications en temps réel d’horaires d’avion ou de transports, etc. Egalement pour des besoins d’alertes de population par exemple en cas d’incendie ou d’inondation à destination des mairies et des collectivités locales. « C’est d’ailleurs là une des applications les plus populaires que nous envisageons» souligne Olivier Paulhiac, Directeur Marketing d’HeLITIS. « Mais aussi pour améliorer considérablement la réactivité et la proximité des Services Client avec les besoins des prospects et de la clientèle ».
Cette offre technologique permet de répondre aux besoins de nombreux secteurs économiques comme la Banque-Assurance (transmission d’information de comptes, de remboursement), Tourisme (horaires de transport), l’Industrie et le Commerce…
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