Les performances de ces campagnes marketing tendent fortement à la baisse. Un constat qui devrait favoriser la transition d'un modèle d'actions basées sur le volume à des pratiques plus stratégiques et ciblées.
La quantité au détriment de la qualité. Les spécialistes de l'e-mailing seraient-ils trop entreprenant et peu soucieux des internautes à qui ils s'adressent ?
C'est du moins la constatation du cabinet Forrester qui dans son étude "Break Free From Bad Email", estime que les agences interactives ont pris de "mauvaises habitudes" en matière de communications basées sur l'envoi de courriers électroniques. Le cabinet d'analyse déplore en effet une tendance à solliciter trop fréquemment prospects et clients, à ne pas analyser suffisamment les réponses obtenues à la suite d'une campagne, ainsi qu'un manque d'évaluation en amont de ces actions. Selon lui, le recours à l'e-mailing peut même être perçu comme un phénomène "d'addiction au marketing en ligne". L'envoi d'un, voire de milliers d'e-mails a un coût proche de zéro. Soit une contrainte financière quasi nulle qui n'a pas incité jusqu'à lors les tenants du marketing online à différencier leurs messages, ni même à circonscrire leurs envois à des groupes d'internautes "cibles", avance le cabinet américain.
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